Victoria Isabel de Almeida Vidal

É sabido que o Design possui diversos modelos e métodos que trabalham com a empatia como técnica dentro de seus processos. Entender e colocar-se no lugar do outro é fundamental para a criação e desenvolvimento de projetos que visem a melhor satisfação do usuário em questão. Foram apresentadas definições baseadas nos estudos das filósofa Edith Stein e do psicólogo Carl Rogers e também a perspectiva da empatia como uma soft skill importante para o desenvolvimento dos profissionais. Para exemplificar a importância da empatia dentro do Design, foram utilizados como exemplo três projetos nos quais a empatia foi primordial para sua realização: a Badu Design, o The Embrace Warmer e o SmartLife, ambos da IDEO. Para definições de nomenclaturas, foi utilizada Ana Pazmino e, após as explicações e para compreender o papel da empatia dentro dos processos de Design, foram escolhidos os modelos Design Centrado no Usuário e Design Thinking; dentro deles, existem ferramentas que a utilizam. Foram apresentados a fundo os dois modelos, suas vertentes, como o Design Thinking de Serviços e o método Kumar e destrinchadas todas as ferramentas que se utilizam da empatia de alguma forma. Como o trabalho envolvia a percepção das designers curitibanas, após o levantamento de dados, foram realizadas entrevistas com cinco profissionais da área, sendo a primeira um piloto com Gláucia Ferro e as outras quatro, entrevistas com Christiane Ogg e Anna Vörös – focadas na área acadêmica – e Gisele Raulik e valkiria Fialkowski – focadas no mercado de projetos. Como resultados, a pesquisa e as entrevistas mostraram como a empatia possui um papel importante tanto para conhecer os usuários quanto para os trabalhos nas equipes de Design. A empatia traz consigo um caráter questionador e inquietante de autocrítica, de colocar suas próprias opiniões em perspectiva com relação às outras pessoas, e isso é muito importante para que a área do Design seja cada vez mais inclusiva e acolhedora.

Banca de avaliação
Orientador: Hélcio Fabri
Relator: Ana Paula França
Convidado técnico: Christiane Maria Ogg Nascimento Gonçalves

ARTIGO CIENTÍFICO