Atendimento

IMPORTANTE:

Os atendimentos presenciais dos polos estão suspensos. Caso precise de atendimento, você conta com o serviço on-line. Verifique os contatos de e-mail e telefone de seu polo clicando no botão a seguir:

Atendimento via call center

O call center é seu principal canal de atendimento de dúvidas administrativas, tais como:

• acesso ao AVA, no primeiro acesso ou em qualquer momento de dificuldade;
• dúvidas referentes a login e senha;
• atualização de seus contatos (e-mail, telefone etc.);
• conteúdo que não está aparecendo no AVA;
• composição da nota e sistema de avaliação;
• estrutura e funcionamento do curso;
• orientações relacionadas a questões administrativas.

Atendimento presencial

O atendimento presencial ocorre no polo de apoio presencial em que você está matriculado. Nesse atendimento, você pode contar com:

• a equipe da Coordenação de Polo, para dúvidas acadêmicas e administrativas. Essa equipe é responsável pelo atendimento presencial e sempre orientará o caminho a ser  seguido ou resolverá a situação apresentada, (Polos Parceiros e Polos unidades UP)
• a Central de Atendimento para entrega de documentos de matrícula ou declarações para solicitações de descontos (exclusivo para Polos unidades da UP)

Atendimento on-line – AVA

O professor-tutor faz atendimento on-line via Fórum tira-dúvidas, via Fale com o professor-tutor ou demais ferramentas disponíveis no AVA. Assim como nos Encontros virtuais, tais atendimentos são exclusivamente para:

• apoiar seu processo de aprendizagem;
• mediar as atividades individuais e em grupo;
• sanar dúvidas relacionadas ao conteúdo;
• esclarecer dúvidas quanto à proposta e/ou entendimento das atividades e exercícios